從產(chǎn)品出海到服務扎根 蘇州金龍專項服務詮釋中國制造品牌力
蘇州金龍正以服務為支點，在坦桑尼亞構建起中國客車品牌的新生態(tài)。 從達累斯薩拉姆的城區(qū)主干道，到通往多多馬、阿魯沙的長途干線，400余臺海格客車已成為東非大地上一道流動的風景。這份沉甸甸的信賴，源自蘇州金龍對“產(chǎn)品交付只是起點，全生命周期服務才是承諾”的堅定踐行。
近日，蘇州金龍海外客戶服務部組織駐外服務工程師、服務技師與屬地團隊，開展了為期45天的坦桑尼亞專項服務行動。他們深入坦桑尼亞車輛運營一線，聚焦車輛維保、技術支援、客戶培訓與配件保障四大核心環(huán)節(jié)，以專業(yè)、高效、務實的服務，精準回應客戶痛點，將“中國服務”的底色深植于非洲熱土。
在45天的維保服務過程中，海格售后服務團隊用車輪和腳步丈量著這片“非洲的伊甸園”，他們無懼當?shù)貧夂蜓谉帷⒌赜蜻|闊、交通不便等挑戰(zhàn)，輾轉(zhuǎn)達累斯薩拉姆、阿魯沙等核心城市及周邊地區(qū)，足跡遍布坦桑尼亞主要客運線路。團隊采取“上門巡檢+定點維修+現(xiàn)場培訓”的一站式服務模式，對當?shù)剡\營的數(shù)百臺海格大巴進行全面“體檢”，重點排查發(fā)動機、底盤、制動系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、電氣設備等關鍵部件，細致記錄車輛運營狀況，以極致匠心確保每一臺車輛都以最佳狀態(tài)投入運營。
配件供應是海外服務能力的關鍵一環(huán)。針對當?shù)嘏浼鋯栴}，海格售后服務團隊深入一線調(diào)研需求，系統(tǒng)梳理核心配件清單，協(xié)助代理商優(yōu)化倉儲布局，并緊急調(diào)配常用易損件與關鍵零部件，打通供應通道，實現(xiàn)常用配件72小時高效送達；同時，海格服務工程師主動向客戶宣導正品配件的使用規(guī)范，從源頭筑牢車輛運營的安全性與可靠性防線。
此次專項服務行動，不僅是技術支持的落地實踐，更是蘇州金龍海外服務體系綜合能力的集中體現(xiàn)。從坦贊鐵路的歷史豐碑，到如今馳騁在坦桑尼亞公路上的海格客車，中國制造正以更富溫度與厚度的全新姿態(tài)融入當?shù)匕l(fā)展。作為“一帶一路”倡議的堅定踐行者，蘇州金龍正加速從“賣產(chǎn)品”向“建生態(tài)”躍升——通過本地服務站建設、長期人員派駐、定期客戶走訪等方式，構建起可持續(xù)的屬地化服務能力，讓“中國品牌”在海外市場真正扎根生長 。
45天的專項服務行動，收獲了坦桑尼亞眾多客戶發(fā)自內(nèi)心的認可。一位客戶在服務結束后豎起大拇指，由衷地用中文說道：“我愛海格。”這句樸實而真摯的話語，成為此次行動最動人的注腳。未來，蘇州金龍海格客車將繼續(xù)以可靠的產(chǎn)品和貼心的服務，護航這片充滿希望的熱土，在新時代的中非之路上，書寫中國客車品牌的嶄新篇章。
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